El e-mail marketing sigue siendo una herramienta de gran eficacia para llegar a los potenciales clientes. Muchas tiendas online y negocios de servicios utilizan habitualmente este instrumento para realizar sus campañas de atracción y fidelización de clientes.
Pero hoy es más importante que nunca entender que la gestión de campañas de e-mail marketing ya no se reduce únicamente al e-mail, sino a las múltiples herramientas de contacto que permiten captar usuarios y redirigirlos a una página de destino, así como mantener una comunicación directa con los clientes.
¿Qué es el email marketing multicanal?
Se trata de utilizar una estrategia de e-mail marketing integrada que tenga en cuenta los distintos canales de comunicación para crear oportunidades de negocio con la empresa.
Para esto, es importante entender que el e-mail marketing requiere siempre de otros canales para poder ser efectivo. Por ejemplo, para desarrollar una lista de suscriptores a tu newsletter, necesitas primero atraer usuarios a través de otros canales, como las redes sociales o los motores de búsqueda. Los usuarios llegan a una landing page, donde ceden sus datos y aceptan tu política de privacidad, y entonces ya puedes enviarles correos electrónicos de manera responsable.
Entender esta realidad de la estrategia de email marketing implica tener en cuenta que hay canales adicionales que te permitan captar, persuadir o fidelizar a tus clientes. Tu lista de correo electrónico es la base de contactos, que se puede gestionar a través de un sistema CRM, pero hoy día los clientes te van a contactar por múltiples vías, desde llamadas telefónicas a mensajes a través de un chatbot o Whatsapp Business.
En este sentido, si quieres desarrollar una estrategia multicanal para aprovechar tu lista de correo electrónico para aumentar tus ventas, debes tener en cuenta los siguientes aspectos.
Consejos para crear una campaña de email marketing multicanal
Aplicar una estrategia de email marketing multicanal requiere partir de un enfoque adecuado, que permita establecer los mensajes que incidan en los puntos de dolor del cliente potencial y ayuden a convertir suscriptores en clientes.
Pero todo debe partir de una estrategia global, teniendo en cuenta que las personas no necesariamente van a responder a través del correo electrónico, sino del canal preferido por cada uno de ellos, desde las herramientas de mensajería instantánea a un mensaje a través de Instagram, X o Tiktok.
En general, no hay que olvidarse de la importancia que tiene la creación de contenido atractivo para conectar con el público objetivo a través de las diferentes plataformas y enfocarse en maximizar la rentabilidad de cada una de las estrategias de venta diseñadas.
1. Define a tu público objetivo
Un aspecto esencial para una campaña de e-mail marketing multicanal es definir la audiencia. ¿Cuáles son sus características demográficas, comportamiento e intereses? Contando con una estrategia de segmentación efectiva, el análisis de la lista de correo es clave para establecer los mensajes más efectivos para cada destinatario. También para determinar la vía preferida de contacto, en un contexto en el que mientras unas personas prefieren el e-mail otras pueden comunicarse más fácilmente por mensajería instantánea.
2. Establece los canales de captación de leads
Los canales de captación de leads son claves para la estrategia de e-mail marketing. Son las herramientas que te van a permitir llegar a la audiencia objetivo que te has marcado. No todos los canales y redes sociales son adecuadas para atraer todo tipo de perfiles, por lo que tu estrategia debe ajustarse a tus objetivos, al tipo de producto o servicio que ofreces, a los canales donde realmente se encuentra tu audiencia.
Crear una lista de suscriptores a partir de usuarios que han llegado directamente a tu web interesados en tu producto o servicio puede tener mejor engagement que los contactos generados por una campaña en redes sociales donde no se definió bien la audiencia.
3. Crea un lead magnet y una landing page
La captación de leads no llega de forma instantánea. Nuestros mensajes y anuncios pueden llegar a múltiples personas que reúnen las características de nuestra audiencia objetivo, pero hace falta una página de destino y un cebo que les incentive a ceder sus datos para mantener una comunicación continuada con tu marca.
No siempre será necesaria una landing page, ya que muchas redes sociales ya permiten captar directamente emails de usuarios sin salir de la propia plataforma. Pero en todo caso es importante que haya un incentivo o lead magnet con contenido de valor o descuento que ayude a persuadir al usuario para permanecer en contacto con nosotros.
4. Desarrolla una automatización de correos
La automatización de correos te permite iniciar desde el principio una relación con los contactos que se han suscrito a tu lista. Te permite hacer una aportación valiosa desde el primer momento para generar una primera impresión y satisfacer la demanda que les condujo a dejarte sus datos.
En muchas ocasiones, el lead magnet se puede ver complementado con emails de valor, que ayudan a hacer un seguimiento de los usuarios que han interactuado con tu primer correo, con el objetivo de facilitar la comunicación y potenciar el engagement con tu marca.
5. Considera la importancia del copywriting
En tu estrategia de comunicación multicanal a través del e-mail marketing, debes considerar la importancia del copywriting. Un buen texto ayuda a apelar a las emociones de los usuarios, contribuyendo a una mejora del compromiso y un incremento de la interacción con tu marca.
El uso de las palabras que utilices en tus asuntos de correo puede incrementar la tasa de aperturas de correos; el poder persuasivo de tus textos puede ayudar a que los usuarios interactúen, ya sea respondiendo al correo, haciendo click en un enlace, o contactando contigo por otras vías, como el teléfono o las redes sociales.
6. Crea un CTA claro y definido
No sólo importan los textos de tus emails, sino también el orden, la frecuencia y la secuenciación de estos. Pero también, y sobre todo, el objetivo o CTA del email que se incluye en cada correo.
El abuso de contenido comercial o promocional tiende a generar rechazo en los usuarios que todavía no están preparados para realizar una compra. Sin embargo, en toda estrategia de e-mail marketing multicanal debe existir un equilibrio, guiando al usuario a través de las diferentes etapas del embudo de conversión: conocimiento, consideración y compra.
7. Diseña una estrategia de fidelización
El momento en el que los suscriptores finalizan una compra no es el fin de tu estrategia de e-mail marketing. El objetivo del marketing no se enfoca únicamente en lograr ventas, sino en construir una audiencia cada vez más amplia de seguidores y compradores recurrentes, que compartan tus contenidos, repitan compras e incluso se conviertan en embajadores de marca que recomienden tus productos y/o servicios a otras personas.
El email marketing multicanal, que aprovecha las sinergias entre las diferentes vías de contacto con los potenciales compradores, es una herramienta excelente para generar interacción, compromiso y fidelización de clientes.
Desde el Master MBA Oviedo de la Cámara de Comercio, te invitamos a poner en valor su alto potencial y seguir formándote para incrementar estratégicamente el nivel de ventas en tu empresa.